В случае отсутствия или повреждения багажа Вам необходимо обратиться к специалисту по работе с клиентами и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.
По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет присвоен номер дела по розыску (PIR), отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:
- Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой Вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
- В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберете операцию «определить статус розыска багажа».
- Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите:
- номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер
- фамилию латиницей
- нажмите кнопку «Отправить».
-
Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа), либо есть вопросы по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).
Самостоятельная проверка статуса багажа
Если Вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже, то Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего багажа онлайн. Выберите авиакомпанию в списке ниже.
Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
Прошел 21 день, багаж не найден?
Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей Авиакомпании.
Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!
Мы обязательно сообщим Вам о прибытии багажа в аэропорт Петропавловск-Камчатский (Елизово)!
Исправная упаковка и сверхнормативный багаж
В международном аэропорту Петропавловск-Камчатский (Елизово) вы можете воспользоваться услугами упаковки багажа. Специальная стретч-пленка защитит ваш багаж от загрязнения, несанкционированного доступа и самопроизвольного открывания. Команда профессионалов упакует ваш багаж менее, чем за 1 минуту.
Стандартная упаковка
багажа
багажа, превышающее размеры 80×60×40 см
Для удобства пассажиров в международном аэропорту Петропавловск-Камчатский (Елизово) предусмотрена камера хранения. На хранение принимаются вещи в упаковке, обеспечивающей их сохранность, исключающей свободный доступ к содержимому, повреждения и загрязнения вещей других клиентов и оборудования камеры хранения.
Фрукты, овощи и другие продукты принимаются на хранение только в упаковке. За их естественную порчу, администрация ответственности не несет.
Хрупкие и бьющиеся предметы, требующие особых мер предосторожности, принимаются на хранение в упаковке, обеспечивающей их сохранность и при наличии на ней предупредительной надписи: «ОСТОРОЖНО, СТЕКЛО».
Вещи, не полученные владельцем в течение 30 суток со дня принятия на хранение, считаются невостребованными и реализуются в установленном порядке.
Выдача вещей из камеры хранения производится вне очереди.
Не принимаются на хранение: взрывчатые, огнеопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие неприятнопахнущие вещества; оружие и патроны к нему; животные, птицы и другая живность. Не рекомендуется вкладывать в свой багаж денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, ценные бумаги и другие ценности. При получении вещей из камеры хранения клиент должен предъявить кладовщику жетон и назвать свою фамилию.
Камера хранения
Утеря багажа
Согласно ст.118 Воздушного кодекса Российской федерации «перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру».
В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к специалисту по работе с клиентами и сразу заявить о случившемся.
По письменному заявлению пассажира специалист по работе с пассажирами предпринимает следующие меры для того, чтобы вернуть ваш багаж:
- направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
- направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
- направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
В случае повреждения багажа пассажир вправе получить компенсацию только за видимые повреждения. За повреждение содержимого багажа компенсация не предусмотрена.
К заявлению о повреждении багажа пассажира прикладываются следующие перевозочные документы:
- авиабилет (посадочный талон и/или маршрут квитанция электронного билета);
- отрывной талон багажной бирки;
- коммерческий акт с подробным описанием повреждений багажа (оформляется после обращения к специалистам группы розыска багажа).